專賣店可以說是零售業(yè)最早的差別化、個(gè)性化的基礎(chǔ)。在我國的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)線下專賣店遍地開花的興盛，到現(xiàn)在線上專賣店和線下專賣店互相抗?fàn)幒蜖?zhēng)奪市場(chǎng)，未來線下線上專賣店將會(huì)融為一個(gè)整體，相互支撐和依托，成為專賣店全網(wǎng)化不可分割的一部分。
遍地開花 線下專賣店的極速擴(kuò)張時(shí)代
線下專賣店在我國的起源比較晚，我國在實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)，對(duì)商品實(shí)行了分類管理，即按照行業(yè)來管理商品和商店，專賣店就成了劃分零售業(yè)業(yè)種店的代表。
改革開放以來，專賣店在我國零售業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程中，正突破歸屬某一行業(yè)的業(yè)種店范圍，向業(yè)態(tài)店發(fā)展，并呈現(xiàn)出這樣一種發(fā)展歷程：由最初的菜市場(chǎng)、糧店、雜貨店等商店向超級(jí)市場(chǎng)發(fā)展，這種發(fā)展改變了這些專業(yè)商店的性質(zhì)，使之成為以食品為主綜合經(jīng)營的商店的一部分。
另外一部分商店則是向大規(guī)?；l(fā)展，通過改建、擴(kuò)建、再建，成為與百貨公司相匹配的商廈，經(jīng)營內(nèi)容除保持一定的專業(yè)特色外，更具百貨公司的特點(diǎn)，如北京的西單、王府井的許多專業(yè)商店就已改造成這樣的商廈。在經(jīng)歷了經(jīng)營品類和規(guī)模的演變后，各種專業(yè)商店就發(fā)展成為各類超級(jí)市場(chǎng)、士多店、百貨商場(chǎng)。
而后通過對(duì)一類或一種商品進(jìn)行升級(jí)換代，通過挖掘、發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新傳統(tǒng)經(jīng)營特色或服務(wù)特色，提高商品適合消費(fèi)者特定需求的專有程度，這些超級(jí)市場(chǎng)、士多店、百貨商城又開始出現(xiàn)分流，一部分保持著原樣繼續(xù)經(jīng)營，一部分逐漸發(fā)展成為大型購物中心，還有很大一部分則向著品牌化的方向發(fā)展，成為綜合的或單一品牌的專賣店。在20世紀(jì)80年代肯德基等連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)進(jìn)入我國以后，適時(shí)地引入連鎖經(jīng)營機(jī)制，廣開連鎖店，形成專賣店、連鎖店規(guī)模經(jīng)營的態(tài)勢(shì)。可以說，這種單一品牌的專賣連鎖店代表了我國專賣店發(fā)展的基本方向。
20世紀(jì)90年代專賣店逐漸發(fā)展為一種固定的業(yè)態(tài)，進(jìn)入21世紀(jì)由于傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的成熟，消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，我國專賣店進(jìn)入極速擴(kuò)張的黃金時(shí)期。這一時(shí)期，各類專賣店如雨后春筍般矗立于各地街頭，同時(shí)專賣店的產(chǎn)品種類和服務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，專業(yè)性更強(qiáng)。
相較于其他傳統(tǒng)的零售業(yè)業(yè)態(tài)，專賣店具有很明顯的特征：
?。?） 單體店鋪規(guī)模不大，經(jīng)營產(chǎn)品線較為狹窄，但產(chǎn)品的款式、花色、規(guī)格等種類齊全；
?。?） 市場(chǎng)更加細(xì)分和專一，致力于為特定的消費(fèi)者提供更為專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；
?。?） 店面的裝修、視覺形象和產(chǎn)品陳列等風(fēng)格統(tǒng)一、個(gè)性化明顯，經(jīng)營方式具有明顯特色；
?。?） 與消費(fèi)者的關(guān)系更為密切，消費(fèi)者忠誠度較高，一般都可以開展會(huì)員制營銷；
?。?） 由于單體規(guī)模不大，其經(jīng)營方式也較為靈活，能較快的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來的沖擊。
直到今天，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)超過傳統(tǒng)的商業(yè)模式，而傳統(tǒng)的線下專賣店仍然有其存在的價(jià)值，其發(fā)展的潛力仍然很大。這也是由線下專賣店自身的作用決定的：
?。?） 線下專賣店尤其是連鎖業(yè)態(tài)的專賣店，是品牌文化的集中展示地，其統(tǒng)一的視聽覺形象、經(jīng)營和服務(wù)方式所體現(xiàn)的文化氛圍，時(shí)刻向消費(fèi)者展示著其品牌的內(nèi)涵；
?。?） 能夠與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的溝通和互動(dòng)，為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)、更真實(shí)的感受和更放心的心情。
新時(shí)代、新技術(shù)帶來的新需求 ，專賣店競(jìng)爭(zhēng)格局正在顛覆
隨著第三次科技革命對(duì)我國的影響逐漸加深，21世紀(jì)以來，我們更是進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、信息化等新技術(shù)層出不窮，各類新生電子產(chǎn)品也逐漸普及，人們的生活方式更是發(fā)生了翻天覆地的變化，生活方式的變化，不可避免的引起了消費(fèi)方式的變革：消費(fèi)者的消費(fèi)主體在改變；消費(fèi)需求與行為、購買習(xí)慣在改變；商品交易的場(chǎng)所在改變；甚至你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切有關(guān)商業(yè)行為、商業(yè)環(huán)境的各個(gè)要素都在不同程度的轉(zhuǎn)變，并且未來會(huì)怎樣變化難以預(yù)知。
2000年前后，我國的電子商務(wù)才逐漸興起，卓越網(wǎng)、阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站是早期B2C模式的代表。2003年的“非典”給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了意外的機(jī)遇，此時(shí)阿里巴巴成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍C2C，此后幾年是這種模式發(fā)展的黃金時(shí)期。同年慧聰網(wǎng)在香港上市，慧聰網(wǎng)則成為B2B模式的典型案例。2003年-2008年期間，這幾種電子商務(wù)模式同時(shí)存在，并且都經(jīng)歷了快速的發(fā)展。到2008年，尤其是2010年以后，隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)端電子商務(wù)又為電子商務(wù)的發(fā)展添加了一把熊熊烈火，此時(shí)O2O、O2OM等模式開始流行，行業(yè)大佬們又開始爭(zhēng)奪指尖上的商機(jī)。
我們可以看到在電子商務(wù)時(shí)代，商務(wù)模式的發(fā)展和變化是非常迅速的，甚至2-3年就會(huì)有一種全新的變革，這種變化給傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，近幾年年底我們看到商品大促銷時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)的銷售額會(huì)不斷刷新紀(jì)錄、創(chuàng)造奇跡，而線下的賣場(chǎng)則顯得有些冷清，消費(fèi)者在線下賣場(chǎng)看好款式，然后到網(wǎng)上購買，已成為了一種流行購物方式，這讓很多傳統(tǒng)零售業(yè)的從業(yè)人員感到無所適從，又無可奈何。在經(jīng)歷陣痛之后，很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛選擇了觸網(wǎng)，在線上各大電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)專賣店、品牌旗艦店，專賣店從線下轉(zhuǎn)移到了線上，這已是一種必然趨勢(shì)，因?yàn)榫€上專賣店有著很明顯的優(yōu)勢(shì)：線上專賣店的價(jià)格相較于線下專賣店更為透明，消費(fèi)者在線上比價(jià)只是動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)或手指就可，不同線下那樣?xùn)|奔西跑。線上專賣店配送方便，消費(fèi)者可以享受不用出門就能購物的便利；只要營銷方式和服務(wù)得當(dāng)，線上專賣店更容易留住客戶，消費(fèi)者可以收藏店鋪，客戶不會(huì)輕易流失；線上專賣店更容易做口碑營銷，線上專賣店的成交紀(jì)錄和用戶評(píng)價(jià)會(huì)真實(shí)存在，消費(fèi)者更傾向選擇成交量多、評(píng)價(jià)好的商品。
既然線上專賣店有這么多優(yōu)勢(shì)，其作用當(dāng)然不容小覷，與線下專賣店相比，線上專賣店的作用有這幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
(1) 線下專賣店只能向某一特定地域、商圈的消費(fèi)者展示品牌文化，而線上專賣店則不受時(shí)間、空間限制，來自各個(gè)地方的消費(fèi)者可以隨時(shí)訪問線上專賣店；
(2) 可以隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供購買、咨詢等服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇碎片化的、自己方便的時(shí)間與線上專賣店的客戶進(jìn)行溝通，不會(huì)因工作忙等原因產(chǎn)生時(shí)間沖突。
正因?yàn)榫€上專賣店的諸多優(yōu)勢(shì)，對(duì)線下專賣店的生存造成了巨大的挑戰(zhàn)，線下專賣店和線上專賣店正在經(jīng)歷著對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)，且線上專賣店大有顛覆線下專賣店的趨勢(shì)。
線上到線下 有消費(fèi)者在的地方就有我們的專賣店
商業(yè)模式越成熟，商業(yè)業(yè)態(tài)越多元化，消費(fèi)者的需求就越嚴(yán)格和個(gè)性化。從線下專賣店和線上專賣店各自的特點(diǎn)來看，都會(huì)有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)已經(jīng)講到。
線下專賣店的劣勢(shì)主要有：
1、影響的人群有限、只能是特定商圈的人群；
2、店面運(yùn)營成本高，店租金成直線上漲趨勢(shì)；
3、經(jīng)營的時(shí)間有限，現(xiàn)在一些年輕的消費(fèi)者習(xí)慣于晚上甚至凌晨購物，線下專賣店無法兼顧；
4、一些路過的消費(fèi)者，可能存在一次購物就會(huì)流失的情況。
線上專賣店的劣勢(shì)也有以下幾方面：
1、無法給消費(fèi)者更直觀的感受和體驗(yàn)；
2、無法與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的接觸，了解其更真實(shí)的想法，停留時(shí)間短，不能進(jìn)行更細(xì)致的溝通；
3、對(duì)價(jià)格更敏感，而不是更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)；
4、引流成本日趨增高，不引流可能就會(huì)造成無人問津的局面；
5、負(fù)面評(píng)價(jià)的影響比線下要多。
面對(duì)消費(fèi)者越來越“難以滿足”的需求，留住你的消費(fèi)者，并讓他們成為品牌的傳播者，我們必須將線下專賣店和線上專賣店進(jìn)行資源整合，揚(yáng)長避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將專賣店的作用發(fā)揮到極致。
我們要深刻理解和研究消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立和消費(fèi)者的多重接觸點(diǎn)，打造一個(gè)與消費(fèi)者多方位溝通互動(dòng)的立體化營銷網(wǎng)絡(luò)，做到從線上到線下，只要有消費(fèi)者在的地方就有我們的專賣店，隨時(shí)隨地多種方式為消費(fèi)者提供最完善、最便利的服務(wù)。
如何打造專賣店的全網(wǎng)化之路
要打造這樣一個(gè)立體化全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并不是喊喊口號(hào)就能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者也不是那么好糊弄的，必須要線上線下分工協(xié)作。
不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。贏得商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)的成功、打造專賣店全網(wǎng)化之路不能等待，我們必須現(xiàn)在就攜手行動(dòng)起來，資源整合，一個(gè)人的力量是有限的，但是我們同心協(xié)力，就無所畏懼。
專賣店的全網(wǎng)化之路就是要以消費(fèi)者的需求為依據(jù)，以打造一個(gè)與消費(fèi)者接觸、溝通、體驗(yàn)、互動(dòng)，讓消費(fèi)者隨時(shí)都能接受、接觸和體驗(yàn)到產(chǎn)品及服務(wù)的數(shù)字化營銷平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)以線上和線下各種專賣店為渠道，消費(fèi)者可以通過這些渠道和方式體驗(yàn)服務(wù)、消費(fèi)產(chǎn)品。
我們要實(shí)現(xiàn)專賣店的全網(wǎng)化之路，必須迅速攜手行動(dòng)：
1、沖破原有資源和地域的局限，打造全網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)。全國各地的線下專賣店正在努力打破各自為政的局面，積極加入這個(gè)大網(wǎng)絡(luò)，成為一個(gè)整體，將各自的資源進(jìn)行有效的整合；線上也積極與不同的行業(yè)進(jìn)行合作，在各大電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)專賣店，為消費(fèi)者打造一個(gè)可以隨時(shí)隨地購買的平臺(tái)，消費(fèi)者還可以在線下體驗(yàn)、線上購買、線上下單、線下提貨。
2、宣傳推廣的相互結(jié)合。在線上宣傳的時(shí)候同時(shí)把線下專賣店的清單列出來，一方面誠邀喜歡線下購物的消費(fèi)者參考，另一方面可以展現(xiàn)品牌的實(shí)力；線下媒體宣傳時(shí)，同時(shí)宣傳線上專賣店，載入線上專賣店的二維碼或網(wǎng)址，吸引消費(fèi)者與我們互動(dòng)，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，避免客戶的流失。
3、配送和供應(yīng)鏈的優(yōu)化。要使消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度提高，產(chǎn)品配送的快捷是非常重要的，所以我們要打造一個(gè)各地區(qū)唯一指定配送商+專業(yè)快遞公司的雙重配送體系：當(dāng)消費(fèi)者在線上下單時(shí)，可以選擇到線下專賣店提貨，也可以選擇免費(fèi)配送上門。當(dāng)消費(fèi)者選擇第二種配送方式時(shí)，線上專賣店客戶第一時(shí)間通知線下指定的唯一配送商，按要求配送，上午下單下午配送，下午或晚上下單第二天配送，如果配送商不便配送或配送慢于專業(yè)快遞公司時(shí)，便以快遞的方式配送，一定要提高配送的效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、產(chǎn)品的區(qū)分。為了避免線上專賣店和線下專賣店的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)O(shè)置了同一品牌不同系列的線上專供款產(chǎn)品，同時(shí)為了給消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，避免與同行的同質(zhì)化，我們又推出了惠萬家產(chǎn)品組合，從產(chǎn)品上為全網(wǎng)化之路提供支撐。
5、線上線下互動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)化之路，我們要明白線上專賣店和線下專賣店不是兩種業(yè)態(tài)，而是一種業(yè)態(tài)下的兩種存在，需要時(shí)刻進(jìn)行互動(dòng)：線上專賣店開展促銷活動(dòng)時(shí)，線下專賣店要響應(yīng)和支持，加入促銷活動(dòng)；線下專賣店贈(zèng)送的優(yōu)惠券到線上專賣店可以通用；無論是線上還是線下發(fā)展的會(huì)員，其享受的會(huì)員特權(quán)，在所有專賣店一樣有效，線上線下相互配合，為更多消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
6、服務(wù)的專業(yè)化。無論是線下專賣店的導(dǎo)購員，還是線上專賣店的專業(yè)客戶人員都要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，熟練產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、品牌的文化理念，并且要熟知全網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，使全網(wǎng)化保持暢通無阻。
線下線上專賣店的全網(wǎng)化之路，我們已在行動(dòng)，我們要竭盡全力發(fā)掘自已的智慧和技能，每一步都要腳踏實(shí)地工作，不怕困難，勇敢直前，我們也希望與大家攜手共同編織好這張網(wǎng)，為消費(fèi)者服好務(wù)。
