溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，是緩和氣氛、化解矛盾的處事方法，是增進了解、贏得信任的處世途徑，是鞭策后進、激勵斗志的有效措施。家庭中需要溝通、朋友間需要溝通，企業(yè)管理更需要溝通。
溝通真的無所不能嗎？
唯我獨尊式的溝通是失敗的溝通。團隊中有些管理者，認(rèn)為自己有更加豐富的閱歷和經(jīng)驗，放不下身份，習(xí)慣以優(yōu)于常人的態(tài)度、旁若無人地發(fā)表自己的看法和意見，并強加于人，以顯示自己的博學(xué)和威嚴(yán)。即使是跟下屬閑聊，也還保持著管理者高高在上的姿態(tài)。喜歡唯命是從的下屬，聽不進反對意見，唯我獨尊，誰敢挑戰(zhàn)權(quán)威，就會被列為異己。所以，下屬為了尋求自我保護，只會聽指令，不需要思考，也沒有創(chuàng)新意識，更談不上主人翁精神。這樣的團隊不僅沒有戰(zhàn)斗力，而且一步走錯，還可能會帶來災(zāi)難性的后果；
信口開河式的溝通是失敗的溝通。有些管理者，能夠充分照顧到下屬的情緒，從來不與員工發(fā)生正面沖突，上下一團和氣。但是在解決眼前的實際問題時，為了達(dá)到目的，經(jīng)常信口開河許下無法兌現(xiàn)的承諾。長此以往，不僅會影響管理者的形象，同時也會產(chǎn)生信任危機，人而無信，不知其可也；
疑云滿腹式的溝通是失敗的溝通。個別生性多疑的員工，他們可能具備較強的工作能力，也能夠服從調(diào)配，但遇到問題不敢承擔(dān)責(zé)任，相互推諉。一旦追究責(zé)任，便心懷戒備，甚至懷疑管理者是在針對自己，曲解管理者的真實意圖，以至于產(chǎn)生抵觸情緒，怒不擇言，將原本簡單的問題復(fù)雜化，在企業(yè)管理溝通中形成障礙，成為管理者眼中的“問題員工”，其結(jié)果可想而知。
真誠溝通才能贏得理解與支持。
質(zhì)樸比巧言更能打動人。真誠的溝通并不需要華麗的語言，跌倒時伸出的一雙手，彷徨時感受到的一抹微笑，失落時送上來的一聲鼓勵，無助時投來的一個贊許眼神......無論是哪一種形式的溝通，都需要我們用一顆真誠的心去觸碰，去感知，來不得半點虛情假意。作為管理者，一定要清醒地認(rèn)識到，用“心”感化比用制度管理更能讓人心服口服。
比如企業(yè)管理中的處罰，張三被罰后說：“這個處罰是應(yīng)該的，確實是我自己沒有做好”，而李四被罰后說的是：“罰就罰唄，不就是想扣我的錢嗎？”同樣是被處罰，顯然，張三心甘情愿地接受了處罰，而李四則是心懷不滿的。如果管理者在處罰前跟李四進行了真誠的溝通，動之以情，曉之以理，或者平常在工作、生活上對李四多一些關(guān)心，讓李四感受到自己也是這個大家庭中的一份子，有“家”的溫暖，我相信企業(yè)不會有李四出現(xiàn)。因為，李四也是想來做事的，不是來賭氣的。
反過來說李四，作為企業(yè)大家庭中的一員，要學(xué)會尊重與理解，管理者執(zhí)行的是制度，對事不對人。也許管理者的性格不善于溝通呢？也許管理者的工作確實太忙暫時抽不出時間溝通呢？再說了，管理者與你非親非故，不可能像父母一樣百般遷就，管理者也與你無怨無仇，更不可能別有用心。所以，遇事要設(shè)身處地的多想一想，理解了，也就釋然了。
人與人之間的溝通應(yīng)建立在相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上，要以心相交，以誠相待，誠無不動者，修身則身正，治事則事理。
