工作中，我們很多員工甚至是基層管理人員，由于缺乏溝通技巧，遇到問(wèn)題時(shí)采取簡(jiǎn)單粗暴的處理方法，致使矛盾激化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，面對(duì)這樣的問(wèn)題出現(xiàn)后，不是積極溝通化解，而是將錯(cuò)就錯(cuò)，或者選擇逃避。殊不知這樣的處理辦法，不僅使問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，反而讓自己成為一個(gè)“麻煩”制造者。
真正的溝通，是一種雙向交流，溝通雙方不僅需要將信息清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對(duì)方，同時(shí)還期望對(duì)方能積極響應(yīng)。但人是有差異的，有人開(kāi)朗活潑，有人沉穩(wěn)低調(diào)，有人口齒伶俐，有人更注重行動(dòng)，面對(duì)各種不同的人群，怎樣與之進(jìn)行順暢的溝通，這其中可是大有技巧，甚至還需要一定的藝術(shù)。以下方法或許值得借鑒。
明晰思路與對(duì)象，調(diào)整交流方法是順暢溝通的前提。明確自己崗位職責(zé)，清楚對(duì)上匯報(bào)，對(duì)下指揮，與左右同級(jí)相互協(xié)調(diào)的關(guān)系，從細(xì)節(jié)上要求自己，做好力所能及的事。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)溝通解決，應(yīng)當(dāng)采取什么樣的解決方法，與即將要溝通的人采取什么樣的溝通方式等等都應(yīng)提前思考。如果自己還沒(méi)有想好怎樣處理，又不準(zhǔn)備接受別人的意見(jiàn)，溝通過(guò)程就很可能產(chǎn)生沖突，造成溝通無(wú)法進(jìn)行。因此溝通前務(wù)必要做好充分的思想準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的溝通方式以及問(wèn)題解決的思路和角度。
不斷提升自己的各項(xiàng)專業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力，是順暢溝通的法寶。在工作中，我們有很多需要不斷提升的能力，如人際關(guān)系能力、寫(xiě)作能力、創(chuàng)新能力、變通能力、洞察力、影響力等等素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，是最根本的。不說(shuō)一定要在本專業(yè)領(lǐng)域或同行中具有一定名氣與利位，能給企業(yè)創(chuàng)造效益或者提高聲譽(yù)，至少也要在本部門(mén)或本崗位范圍內(nèi)有讓別人，尤其是下級(jí)佩服的業(yè)務(wù)能力，比如獲得什么職稱或什么獎(jiǎng)項(xiàng)等，假如在一個(gè)單位別人做不好的事、處理不好的問(wèn)題你能輕松解決，就會(huì)贏得尊重，取得信服，增加你在對(duì)方心中的份量與地位，為順暢溝通增加籌碼。
正人先正己，良好的品行是順暢溝通的催化劑。即便我們不能擁有讓人信服的業(yè)務(wù)知識(shí)與能力，但只要自身品行過(guò)硬，在與別人溝通問(wèn)題、指出別人存在的失誤時(shí)也照樣能挺直腰桿說(shuō)話。各項(xiàng)工作任務(wù)的執(zhí)行以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守以身示范，比如按時(shí)上下班、著裝規(guī)范、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事等等細(xì)節(jié)與小事上能身先士卒，以身作則，而不是僅僅動(dòng)動(dòng)嘴皮子，耍?；茏?，或者以管理者自居帶頭違反公司制度與規(guī)定。這樣你也會(huì)讓人口服心服，為順暢溝通加分。
講求原則的前提下，尊重對(duì)方是順暢溝通的保證。無(wú)論自己在什么樣的崗位，在與各級(jí)人員溝通時(shí)，都以將工作做到完美為原則；不管對(duì)方職務(wù)高低，年齡大小，在尊重每一位員工的前提下，平等對(duì)話。不參與派系瓜葛，不討論人前是非，多一點(diǎn)善意微笑，多一點(diǎn)真誠(chéng)贊譽(yù)，多征求別人的意見(jiàn)，求同存異。對(duì)于別人的不理解不尊重，保持冷靜，盡量心平氣和，就事論事，做到有理有節(jié)，你的溝通就會(huì)成功一半。
兼聽(tīng)則明，沒(méi)有調(diào)查沒(méi)有發(fā)言權(quán)，多聽(tīng)聽(tīng)他人意見(jiàn)是順暢溝通的有效方法。任何時(shí)候，堅(jiān)持兼聽(tīng)則明，偏信則暗。處理沖突時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，不可妄下定論，不妨多做調(diào)查，多聽(tīng)聽(tīng)正反方意見(jiàn)，認(rèn)真分析主客觀原因，不拍腦袋做決定，不聽(tīng)風(fēng)就是雨，你在溝通中就會(huì)贏得多數(shù)人的支持與理解。
溝通是一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)，能夠良好的與別人溝通，并不是每個(gè)人都與生俱來(lái)的能力。只有在日常工作中，不斷的學(xué)習(xí)技巧，積累經(jīng)驗(yàn)，讓溝通順暢、有效，我們才能在人生的事業(yè)上風(fēng)生水起，大展宏圖。
