溝通，是連接心靈的橋梁，是交流信息的渠道。愛(ài)爾蘭著名作家蕭伯納曾說(shuō)：“你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們就有了兩種思想。”個(gè)人的力量是有限的，人與人之間多一份溝通，有時(shí)候就有意想不到的收獲。良好的溝通和固步自封衍生的是兩種截然不同的結(jié)果——成功與失敗。但是，溝通也是一門(mén)藝術(shù)，溝通也要講究對(duì)策。
溝通需要聆聽(tīng)。楚漢相爭(zhēng)，開(kāi)始時(shí)，雙方實(shí)力相差懸殊，項(xiàng)羽占盡天時(shí)地利，卻因?yàn)樗杏聼o(wú)謀，不聆聽(tīng)屬下意見(jiàn)來(lái)彌補(bǔ)自身不足，失去了人和，最終落了個(gè)四面楚歌，烏江自刎的下場(chǎng)。其實(shí)當(dāng)時(shí)項(xiàng)羽帳下人才濟(jì)濟(jì)，但他剛愎自用，不愿聽(tīng)從屬下意見(jiàn)，只是一意孤行，錯(cuò)過(guò)了很多有用之才。陳平、張良只當(dāng)個(gè)普通將領(lǐng)，韓信只給個(gè)守帳差事，屢次獻(xiàn)策不被采納。他們無(wú)法與項(xiàng)羽溝通，抱負(fù)難以施展，于是都相繼投至劉邦帳下，終助劉邦得天下。而老臣范增，雖貴為亞夫，屢次苦口進(jìn)言卻被項(xiàng)羽遣送回家，病死途中。由于項(xiàng)羽太以自我為中心，不虛心聆聽(tīng)良臣的意見(jiàn)，除了失敗別無(wú)他途。而劉邦與之恰恰相反，他明白只有與屬下溝通，善于聆聽(tīng)正確的意見(jiàn)，使自己的不足得到彌補(bǔ)，才能有更好的戰(zhàn)爭(zhēng)策略。他之所以得天下，靠的是張良、蕭何、韓信等人才建良言獻(xiàn)妙計(jì)。不懂聆聽(tīng)的人不會(huì)是一個(gè)好的溝通者，在職場(chǎng)中不懂聆聽(tīng)的管理者更不會(huì)是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，如果管理者不善于耐心聆聽(tīng)員工的心聲，會(huì)讓員工懷疑你對(duì)他不重視、不喜歡，從而心生不快。而耐心聆聽(tīng)，實(shí)際上是對(duì)員工的尊重，會(huì)讓員工感受到自己的重要，從而更加努力的工作，報(bào)答你的“知遇之恩”。
溝通需要理解與寬容。藺相如因?yàn)?ldquo;完璧歸趙”有功而被封為上卿，位在廉頗之上。廉頗很不服氣，揚(yáng)言要當(dāng)面羞辱藺相如。藺相如得知后，盡量回避、容讓?zhuān)慌c廉頗發(fā)生沖突。藺相如的門(mén)客以為他畏懼廉頗，然而藺相如說(shuō)：“秦國(guó)不敢侵略我們趙國(guó)，是因?yàn)橛形液土畬④?。我?duì)廉將軍容忍、退讓?zhuān)前褔?guó)家的危難放在前面，把個(gè)人的私仇放在后面?。×H聽(tīng)說(shuō)后，甚是羞愧，于是，他脫下戰(zhàn)袍，負(fù)荊請(qǐng)罪。從此以后，他們倆成為知己，同心協(xié)力保衛(wèi)趙國(guó)。廉頗戰(zhàn)功不凡，在趙國(guó)一直備受尊崇，突然之間產(chǎn)生的落差以至于心生不服，藺相如沒(méi)有以更加惡劣的語(yǔ)言反擊，而是選擇了理解和寬容，最終贏得廉頗的尊重，倆人惺惺相惜，相輔相成的保衛(wèi)自己的國(guó)家。每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，彼此間千差萬(wàn)別，在與人溝通時(shí)，我們有時(shí)候會(huì)從自己的角度和立場(chǎng)看問(wèn)題，這樣往往會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾沖突。這時(shí)候，我們要站在對(duì)方的立場(chǎng)理解他人，以寬容的心態(tài)化解矛盾。
溝通需要智慧。談到周總理的外交技巧，無(wú)不令人拍手稱(chēng)絕。解放初期，在一次記者招待會(huì)上，有一位不懷好意的外國(guó)記者問(wèn)周總理：中國(guó)現(xiàn)在還有沒(méi)有娼妓？面對(duì)這個(gè)挑釁性的提問(wèn)，周總理沉穩(wěn)地說(shuō)：“有，在臺(tái)灣。” 還有一次，一個(gè)美國(guó)記者在采訪周總理時(shí)在他的辦公桌上發(fā)現(xiàn)了一支美國(guó)產(chǎn)的派克筆，于是便用諷刺的口吻說(shuō)：“你作為一個(gè)大國(guó)總理，為什么還要用我們美國(guó)生產(chǎn)的鋼筆？”周總理風(fēng)趣地說(shuō)：“這是一位朝鮮朋友的戰(zhàn)利品，是他作為禮物送給我的。” 還有一個(gè)美國(guó)記者不懷好意地問(wèn)到：“為什么我們美國(guó)人走路都是頭朝上，而你們中國(guó)人走路都是頭朝下？”周總理說(shuō)：“因?yàn)橹袊?guó)人走的是上坡路，而你們美國(guó)人走的是下坡路。”周總理的一言一行代表的都是國(guó)家的榮辱，面對(duì)外國(guó)記者的故意為難，周總經(jīng)沉著應(yīng)對(duì)，用智慧巧妙的捍衛(wèi)了祖國(guó)的尊嚴(yán)，同時(shí)又不著痕跡的奚落了發(fā)難記者。在生活中，總會(huì)時(shí)不時(shí)的遇到一些令人尷尬的時(shí)刻，這時(shí)候，一個(gè)巧妙幽默的回答，不僅能化解緊張的氣氛，還能得到他人的尊重與敬佩。與人溝通的智慧也體現(xiàn)在這里，交談中就可以解決很多問(wèn)題，于無(wú)形中巧妙的化干戈為玉帛。
溝通是一門(mén)藝術(shù)，有了耐心與聆聽(tīng)，理解與寬容，沉著與智慧，架設(shè)在人與人之間的橋梁就會(huì)永遠(yuǎn)暢通無(wú)阻，通往成功的道路才會(huì)越走越寬廣。
