沃爾瑪總裁山姆•沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通！因?yàn)樗俏覀冋嬲晒Φ年P(guān)鍵之一”。可見沒有溝通就沒有管理。做到溝通流暢，不僅有利于提升工作效率，而且還能發(fā)揮最佳工作潛能。促使公司員工和公司管理者思想一致，互相理解，為我們后續(xù)的工作更加順利，也為公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在現(xiàn)實(shí)工作管理中，阻礙我們的并不是我們懂得的太少，而是溝通太缺或者溝不當(dāng)。那怎樣才能進(jìn)行有效的溝通？怎樣才能被人理解、得到別人的認(rèn)可和支持？
如果說溝通是一門藝術(shù)，那么傾聽則是一種修養(yǎng)或者是一種尊重。傾聽他人的心聲，是一種禮貌，也是贏得對(duì)理解，來解決問題的好方法。有個(gè)這樣的例子：世界上最偉大的汽車銷售員喬•吉拉德，曾犯過這樣一個(gè)錯(cuò)誤。一次，某位名人來向喬•吉拉德買車，喬•吉拉德向他推薦了最好的車型。那位名人對(duì)車型很滿意，并掏出隨身攜帶的現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而拒絕支付。吉拉德為此事懊惱了許久，百思不得其解。
終于忍不住打電話去問原由。于是對(duì)方打開了話匣子道：“那天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科能力、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但你卻對(duì)此毫無反應(yīng)......”吉拉德記得自己當(dāng)時(shí)正在聽另一位銷售員講笑話了，根本沒注意聽對(duì)方在說什么。這件事之后，他開始盡心盡力、盡職盡責(zé)地對(duì)待每一位客戶，終于取得了偉大的成功。因此認(rèn)真傾聽、及時(shí)溝通在生活和工作中的重要性。在生活和工作中，沒有溝通，就沒有笑聲和樂趣，沒有溝通，就沒有信任和理解。
那么公司管理者與員工應(yīng)怎樣進(jìn)行有效的溝通？我個(gè)人認(rèn)為，管理者與員工溝通時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，那怕員工的話不順耳，甚至是發(fā)泄，要做到盡量不打斷，這既是體現(xiàn)一種大度，也是基本的禮貌。作為員工也更應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。這樣在溝通中，首先就拉近了距離，增進(jìn)了溝通的可信度。
管理者與員工在溝通中，也不妨先以生活中的話題進(jìn)入或先詢問下屬的意見，對(duì)對(duì)方的話題要抱有興趣予以肯定和關(guān)心，當(dāng)聽到與自己觀點(diǎn)不同時(shí)，不急于表達(dá)自己的意圖，這樣才會(huì)讓你了解更多的信息，在批評(píng)下屬時(shí)，首先肯定其優(yōu)點(diǎn)，在批評(píng)時(shí)不忘多鼓勵(lì)。同時(shí)，在溝通時(shí)，注意員工年齡和受教育程度的不同，盡量使用通俗易懂的語言，平的的語言，切忌打官腔，講大話、講套話。
只有管理者與員工保持良好的溝通，讓員工融洽到這個(gè)大家庭里來，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，只要上下目標(biāo)一致，公司才會(huì)越做越大，越做越強(qiáng)！
