“溝通流暢，使管理者與員工之間，領(lǐng)導與下屬之間，在工作中和諧溝通，互相理解，相互配合，發(fā)揮最佳工作潛能，提升工作效率。”是每個單位，各個企業(yè)領(lǐng)導者一直所探討追尋的管理理想境界?？墒?，在現(xiàn)實工作中，有時可能是我們管理者方式過于簡單，有時可能是我們員工理解有偏差，在領(lǐng)導與員工之間，在部門與部門之間，總是不時有矛盾突顯，糾紛呈現(xiàn)。近幾年來，公司出現(xiàn)幾起矛盾糾紛，部門間的推諉指責，領(lǐng)導與員工之間的爭吵頂撞，甚至叫板。這些消極因素不利于我們的工作開展，影響全員士氣，也不利于公司的長遠發(fā)展。這都是由于我們溝通不到位所引起，我認為我們現(xiàn)在才開展“管理與溝通”的討論，有點“亡羊補牢”的感覺，但比“亡羊不補”要好，也還“為時未晚”。
到底怎樣溝通，才能達到互相理解，相互配合呢？我個人認為，真誠溝通，要從“心”開始。只有真正用“心”，才能有主動的溝通、冷靜的溝通、尊重的溝通、平等的溝通、承責的溝通。只要我們每個人做到這五點，才能達到真正的溝通流暢。
用“心”溝通，才能主動。無論是同事之間、部門之間、還是親人朋友之間，我們要善于觀察你周圍人的情緒變化。俗話說“出門觀天色，進門觀臉色”。有時可能是我們管理者工作安排不是十分合理，下屬在完成任務時有點情緒，如果管理者不能及時發(fā)現(xiàn)，主動溝通排解，就有可能“積怨成仇”。我們基地撫育承包責任人在開始的管理過程中，有一些怨言“140元一畝的勞務費太低，基地管護工作量太大，一天掙不了幾十元錢，沒干頭。”不管我們的管理人員怎樣指導、督促，因為他們心里一直有“先入之見”，管理質(zhì)量一直不能達到要求。于是我們基地部開展一次全縣基地管理交流培訓，讓那些管理質(zhì)量好的承包人講解如何操作怎樣用工，既能達到管理要求，又省工省力。讓他們明白達到標準并不難。從此之后，再也沒有怨言出現(xiàn)，基地的管理質(zhì)量明顯提高。如果我們不及時主動，而是以管理者硬性要求，他們大不了撒手不干，那我們一年連更換承包人都搞不贏。還有一次，我安排一個管理人員到兩個基地去跑一趟，結(jié)果他到了一個，另一個沒去。我知道后沒有直接批評他，只是問他：“你昨天家里有急事？”他說：“沒有。”“那你為什么只到一個基地，另一個不去？”“不想去。”“為什么？”“你們領(lǐng)導偏心。”我聽了大吃一驚：“我們怎么偏心了？”他道出緣由。我聽后才明白，這之間存在一個誤會。我就把原因仔細解釋給他聽。他才說：“如果是這樣，我沒話說，是我理解錯誤了。”最后我又說：“還好我今天主動找你，你才說出原因，有意見情緒可以主動反映，不溝通我怎么知道你有情緒呢，這樣既影響團結(jié)，又影響工作，這里面也有你的不對。”他聽后沒有作聲。我知道，在他以后工作中再不會出現(xiàn)類似的情況了。
用“心”的溝通，是冷靜的溝通。無論是家人朋友之間，同事之間，出現(xiàn)矛盾時，需要克制，需要冷靜。只有保持冷靜的頭腦，才能理出問題的癥結(jié)。而不是在情緒激動時比誰的聲音大，比誰的能賴強，“相罵無好言，相打無好拳”。“靜”坐才能思己過，不然是“公有理”，“婆也有理”。這樣只能是使矛盾越來越激化，事情越鬧越僵。而不能“大事化小，小事化了。”我記得在我成家的前三年，我們倆為了柴、米、油、鹽家庭瑣事，不說“三天一小吵，十天一大吵”，也是“半月一小吵，一月一大吵”。“一個喊打，一個叫不怕。”家庭矛盾糾紛不斷，鬧得家不像家，有家不想回。其實，每次爭吵之后，自己冷靜下來，又有些后悔，經(jīng)常反問自己：“又不是什么原則性的問題，為一點雞毛蒜皮的小事，鬧得雞飛狗跳，非要爭個是非曲直的，搞得家不像家，值嗎？”后來，在每次要發(fā)生爭吵時，我把這個想法說出來，雖然我愛人嘴硬，搶白我?guī)拙洌Z氣明顯緩和了很多。到現(xiàn)在，我們一家差不多有十來年沒吵過架了。我想我家以后也不會有架吵，因為，我們懂得了商量，學會了克制。
用“心”的溝通，是尊重的溝通，在我的印象之中，葛主任幾年來安排工作，從來是以商量的語氣，沒有生硬的命令過。“有這么一件工作，希望你們辛苦一點，盡最大努力按時完成。”“我知道，時間緊，任務重，你們有什么好的方法？有什么難度？”這是我們經(jīng)常聽到的幾句話。不是他沒權(quán)利命令，也不是他沒有工作程序安排，而是出于對我們這些下屬的尊重，至少我們都是這么認為。所以，在工作做得不夠完美時，心中總感覺有一種虧欠。在工作進行不順利是，葛主任從來未吹胡子瞪眼睛的大聲斥責過我們。“你怎么能這樣做事？你辦事能力怎么這么差？”象這樣的話我們從來沒有聽到過。而是先肯定你的付出，表揚已取得的成績，再分析客觀影響，而后指出你主觀的失誤。讓你能心服口服。這要比大聲的直接批評更讓人折服。這就是“說得輕，落得重”。在我們基地部工作中，從來沒有領(lǐng)導“一言堂”，工作任務分解下來，各人在總體原則的基礎上有充分的自主權(quán)，目標就是一個－－完成任務。
用“心”的溝通，是平等的溝通。在我們公司，有一些“優(yōu)越”人群，有的進廠時間較早，為公司的發(fā)展立下過汗馬功勞，“老員工”是一種資本；有的做出過一定的成績，得到過領(lǐng)導的肯定和贊許，就一直以功臣自居；有的有一定的工作能力，技術(shù)業(yè)務強，在心里有一種“舍我取誰”的感覺，自高自大；有的在公司有一定的背景，就覺得“高人一等”。有的管理者自認為，我是一個領(lǐng)導，領(lǐng)導要有領(lǐng)導的架子，要有領(lǐng)導的威風，所以對下屬就有一種居高臨下，咄咄逼人的態(tài)度。其實，在工作中，我們每個人要擺正自己的位置，我在什么崗位，只能做什么事。不要過高估計自己。如果你一個“老員工”還不如一個“后生晚進”的工作能力，那你也將顏面無存；成績通過總結(jié)，已經(jīng)成為過去，如果你現(xiàn)在連本職工作都做不好，照樣威風掃地；你的工作能力強，只是公司給你的崗位不同，為你提供一個發(fā)揮技能的平臺，在其他崗位，你有可能差他人很遠，離開公司你什么都不是；“特殊背景”只是你的一個機會，如果你不能把握機會，展現(xiàn)自己的才能，而是依賴“背景”“尸位素餐”，感覺良好，這是給你的背景抹黑；公司讓你管理一個單位，是對你工作能力的一種信任，是給你壓力，不是給你擺威風，顯優(yōu)越的“衙門”。以理服人、以德服人、以技服人的管理要比霸氣橫露的管理更有效果。“優(yōu)越”只能是別人認為，而不能自己感覺。別人認為你的“優(yōu)越”，在你內(nèi)心應該是一種壓力。其實，我們每個人要擺正之間的心態(tài)，自始至終認為，我只是公司普通的一員，我們都是一樣平等的，工作是我的本份。如果“優(yōu)越感”在你的情緒中涌動，那你就危險了。
用“心”的溝通，是承責的溝通。不管是管理者還是員工，不管是上下級之間，還是部門之間，只要我們每個人能勇于承擔責任，就不會有推諉指責。我們有的管理者，自己部門的工作沒做好，就指責下屬工作能力差，不聽指揮，把自己的領(lǐng)導責任推得一干二凈。而下屬怪領(lǐng)導安排不合理，指揮不力。從來不說“這件事我負主要責任，是我工作安排不當，管理不到位”或是“這件事是我沒做好，沒按操作規(guī)程來做，我應該負主要責任”。問責，不是為了處罰，而是對錯誤的一種認識。部門之間也是一樣，有的人認為這不是我們部門的事，不是我的本職工作，能推則推；有的認為，你不來找我，我也懶得找你。其實，部門不同，只是分工的不同。既然有分工，就必然有合作，這樣才是一個整體。任何一個部門的工作都是公司的工作，都是為了公司的發(fā)展。我們作為公司的一員，同屬一個大家庭，公司的事就是我們每個人的事，配合協(xié)作是我們的本分。我?guī)湍?，你幫我，其實都是為公司幫自己。如果我們每個管理者，每個員工本著這種心態(tài)來工作，何愁我們的配合不協(xié)調(diào)，溝通不流暢？
