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咸寧市政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)帶給我的震撼-李道遠(yuǎn)

時(shí)間：2016-12-15來源： 本站原創(chuàng)作者: 李道遠(yuǎn)



    今年8月份公司安排我負(fù)責(zé)咸寧市政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，回顧這幾個(gè)月來的工作歷程，特別是經(jīng)過本月11日至12日現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，給了我太大的震撼，促使我拿起筆來寫點(diǎn)什么與大家分享。
    回顧這段申報(bào)工作的心路歷程，我經(jīng)歷了四個(gè)過程，自滿——慚愧——激動(dòng)——震撼 。
    自滿。當(dāng)接受申報(bào)咸寧市政府質(zhì)量獎(jiǎng)任務(wù)時(shí)，我的理解是：這是一個(gè)政府榮譽(yù)，對(duì)于申報(bào)榮譽(yù)來講，是我的拿手好戲，中國(guó)馳名商標(biāo)都拿下來了，區(qū)區(qū)市級(jí)榮譽(yù)應(yīng)該難不倒我。于是，連標(biāo)準(zhǔn)都沒有認(rèn)真閱讀，導(dǎo)用“一家企業(yè)申報(bào)材料”草草地修訂，幾天時(shí)間就完成了公司的70000多字的自評(píng)報(bào)告，還沾沾自喜，大功告成。
    慚愧。當(dāng)我拿著自評(píng)報(bào)告送至市技術(shù)監(jiān)督局聽了卓越績(jī)效評(píng)審專家吳江副局長(zhǎng)的一席話時(shí)，自知材料離題萬里，羞愧難當(dāng)，當(dāng)即將材料收回。因?yàn)樗闹v述使我明白了咸寧市政府質(zhì)量獎(jiǎng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的榮譽(yù)，他是一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)或組織卓越管理體系，它不同于有機(jī)產(chǎn)品與ISO22000認(rèn)證，它涉及到一個(gè)公司全方位的整體運(yùn)營(yíng)管理體系，它包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)的愿景、價(jià)值觀、使命與溝通及組織績(jī)效和治理與社會(huì)責(zé)任，以及未領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)等；戰(zhàn)略的科學(xué)策劃、制定、分解、實(shí)施、調(diào)整、改進(jìn)；顧客的關(guān)系建立、滿意與契合、產(chǎn)品供應(yīng)與支持；測(cè)量、分析和知識(shí)管理的績(jī)效測(cè)量、分析、評(píng)審、改進(jìn)，信息知識(shí)的分類收集、整理、管理、采用、分享；員工的能力與量能、員工的契合與績(jī)效、員工與領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展；運(yùn)營(yíng)的過程設(shè)計(jì)、管理、創(chuàng)新；經(jīng)營(yíng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、檢驗(yàn)。它的整個(gè)體系始終灌輸?shù)囊粋€(gè)理念是每一項(xiàng)工作都必須按照策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)（PDCA）不停的周而復(fù)始的循環(huán)，你的每一項(xiàng)工作策劃必須是科學(xué)的、合理的、并通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)與之對(duì)應(yīng)的測(cè)量、分析、考核是可量化的，并有相應(yīng)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程為支撐。而我的自評(píng)報(bào)告，不管公司是不是這樣做的，作為一個(gè)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人，連它的具體內(nèi)涵都不知道，標(biāo)準(zhǔn)都沒弄清楚，這樣的自評(píng)報(bào)告又怎能放到臺(tái)面上呢？這樣的企業(yè)又怎能參加評(píng)審呢？又怎能不羞愧呢？
    激動(dòng)。當(dāng)回到家將三萬多字的卓越績(jī)效管理體系標(biāo)準(zhǔn)通讀后，我非常激動(dòng)，我從行政下海到企業(yè)，對(duì)于企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)才算真正的有所了解——原來是這么回事。當(dāng)我?guī)Р〉轿錆h參加兩天的學(xué)習(xí)，聽了專家精辟的講解，我的心情是無法形容的，假如我10年前學(xué)習(xí)這類的管理，也許我今天的管理能力與水平不會(huì)是這樣。我回到家里加了十多個(gè)晚班，重讀了標(biāo)準(zhǔn)，70000多字的自評(píng)報(bào)告進(jìn)行重新編寫，自寫的占了70%，充滿了成就感。可當(dāng)聽了吳江局長(zhǎng)到公司的一堂課后，我深知我還只是一知半解，更談不上合格，又加班加點(diǎn)進(jìn)行修訂與補(bǔ)充。
    震撼。12月11日至12日，專家組加班加點(diǎn)對(duì)公司申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，我全程陪同與參與，給了我極大的震撼，專家對(duì)于我公司的評(píng)審，與其說是評(píng)審，還不如說是對(duì)我們公司整個(gè)管理系統(tǒng)的一次檢閱與現(xiàn)場(chǎng)授課，如果我們參與的人員，無論高層還是基層或是員工，只要你用心參與了，收獲一定不少，也應(yīng)該帶給我們管理者一定的觸動(dòng)和深思。
    有位專家是這樣評(píng)價(jià)我們公司一個(gè)部門的工作的。他說，你們的硬件已基本具備，公司已給你們創(chuàng)造了一定的必要條件，但你們的管理水平，對(duì)照好的企業(yè)，如果你們的管理水平用學(xué)歷來衡量的話，他們是大學(xué)水平，你們恐怕還沒有達(dá)到學(xué)前班水平，只是一個(gè)幼兒園的小朋友的水平。站在我的角度上認(rèn)為一點(diǎn)不假，我們的PDCA只怕停留在一個(gè)PD上，P還做得不夠，CA基本上沒做。專家組的余教授給我演示了勁牌酒業(yè)的知識(shí)信息管理，他們對(duì)公司整個(gè)知識(shí)信息收集之規(guī)范、科目之齊全、傳遞之方便、保密措施之嚴(yán)謹(jǐn)，不得不讓你嘆為折服。比如說：他們的董事長(zhǎng)要查一查公司市場(chǎng)部近期客服投訴，只要在手機(jī)一點(diǎn)（都設(shè)置了查閱權(quán)限），就可查到公司近期有幾次客服投訴，每一項(xiàng)投訴的內(nèi)容、處理過程與結(jié)果，客戶的反饋一目了然；比如董事長(zhǎng)要查某一市場(chǎng)營(yíng)銷處的業(yè)績(jī)?cè)鯓?？一點(diǎn)擊同樣能查到這個(gè)營(yíng)銷處，本月的銷售業(yè)績(jī)——銷售了多少產(chǎn)品，具體到某一個(gè)產(chǎn)品的指標(biāo)，利潤(rùn)、貨款回籠情況；比如要查生產(chǎn)部這個(gè)月的生產(chǎn)狀況，一點(diǎn)擊可查到，生產(chǎn)部這個(gè)月生產(chǎn)了多少天，生產(chǎn)、員工、設(shè)備狀況怎樣，不正常情況是什么，采取了什么措施，改進(jìn)或解決了沒有？比如要查財(cái)務(wù)某一月財(cái)務(wù)指標(biāo)，也只要一點(diǎn)擊，這個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)分析，也可得到即時(shí)信息，至當(dāng)天的財(cái)務(wù)狀況；比如董事長(zhǎng)要查績(jī)效考核情況，一點(diǎn)擊也可查到某一位高層與管理者，今年責(zé)任目標(biāo)在當(dāng)月份已完成的全部狀況。等等。
    四川女子特警隊(duì)員說過一句話，當(dāng)了女子特警隊(duì)員后悔了三年，不當(dāng)女子特警隊(duì)員會(huì)后悔一輩子，我呢？接受此次申報(bào)工作任務(wù)后，個(gè)中滋味不便言談，但我真的后悔了四個(gè)月，但現(xiàn)在我卻認(rèn)為如果不接受此項(xiàng)任務(wù)，我可能這一生中就失去這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因此，我要感謝公司給了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
    這次評(píng)審，專家組評(píng)價(jià)：給了我們四個(gè)優(yōu)勢(shì)，三個(gè)改進(jìn)。這兩天我看到大家一臉輕松，只關(guān)心結(jié)果，卻沒有人反思我們的不足。我要問：我們的領(lǐng)導(dǎo)與同事，這次市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作已結(jié)束，我們大家真的覺得就完事了嗎？假如這次評(píng)審在縣市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與評(píng)審專家的理解下，讓我們?nèi)缭敢詢?，你們真的能心安理得嗎？假如這次評(píng)審工作沒有通過，我們就此放棄嗎？
    我認(rèn)為不能，我們此次申報(bào)的真實(shí)目的，不是為申報(bào)榮譽(yù)而申報(bào)，我們是為提升我們的管理而評(píng)審，這也是咸寧市政府開展此項(xiàng)工作的本意。
假如我們借助這次評(píng)審，特別專家組對(duì)我們指導(dǎo)，開展舉一反三，認(rèn)真總結(jié)，回過頭來學(xué)習(xí)理解與提高，不正是提升我們管理的好機(jī)會(huì)嗎？
    同仁們，如果我們上下都懷著要將黃袍山做大做強(qiáng)的堅(jiān)定決心，我們還是不要喊在嘴上，要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)，提升我們的管理能力，來確保我們既定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)吧！