對營銷的認(rèn)識是隨著社會發(fā)展、認(rèn)知水平的提高，不斷在深入和完善。從最初的營銷行為到現(xiàn)代市場營銷理論，企業(yè)競爭優(yōu)勢理論和競爭戰(zhàn)略管理理論等多學(xué)科深度融合。企業(yè)、政府、非政府組織甚至個(gè)人都在使用營銷的知識來進(jìn)行宣傳和促銷。營銷已遍布各行業(yè)各領(lǐng)域。
市場營銷定義有很多，下面的定義比較公認(rèn)：市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞價(jià)值給客戶，并進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一系列過程。
經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會在進(jìn)步。馬斯洛需求理論（生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)）中的前二個(gè)層級（生理、安全）已變得越來越不重要，生存已不再是威脅，交換也變得不再重要。隨著科技的發(fā)展，社會變得越來越便捷和有趣，自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會也越來越多，市場營銷也從簡單的交換轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值的創(chuàng)造、傳播、傳遞，社會的變遷已證實(shí)了此點(diǎn)。
市場營銷的基本流程為：市場機(jī)會分析——市場細(xì)分——目標(biāo)市場選擇——市場定位——4Ps或4Cs——確定營銷計(jì)劃——產(chǎn)品生產(chǎn)——營銷活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）——售后服務(wù)——信息反饋。
市場機(jī)會分析多采用SWOT分析，市場細(xì)分的選擇多采用波士頓矩陣分析，4Ps和4Cs，其中4Ps是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，競爭意識較強(qiáng)，4Cs是顧客、成本、溝通、方便以客戶為中心，產(chǎn)品生產(chǎn)以柔性化為主導(dǎo)，同期實(shí)現(xiàn)大眾化和個(gè)性化共存。營銷活動(dòng)管理重在于執(zhí)行，售后服務(wù)和信息反饋重在于客戶關(guān)系管理。
市場營銷的本質(zhì)是共贏。企業(yè)要贏得利潤，消費(fèi)者要贏得價(jià)值，企業(yè)無利潤無法生存，消費(fèi)者沒價(jià)值無法激活需求，同時(shí)多贏更要可持續(xù)，要有社會價(jià)值，才能贏之持久。營銷涉及企業(yè)、消費(fèi)者、社會三方，要有綜合協(xié)調(diào)，整合資源之效應(yīng)。核心是企業(yè)在滿足消費(fèi)者價(jià)值實(shí)踐社會價(jià)值的基礎(chǔ)上獲得利潤從而長久生存和發(fā)展。
現(xiàn)在市場上有將市場營銷分為傳統(tǒng)營銷和新營銷之說法，將電商、微商、社區(qū)營銷等列為新營銷。綜合分析實(shí)質(zhì)仍為市場營銷，只是宣傳的渠道、細(xì)分市場、顧客的獲取方法、價(jià)值鏈的組成與原來有所不同。電商、微商、社區(qū)營銷借助現(xiàn)代技術(shù)將顧客的獲取方式進(jìn)行了改變，將宣傳渠道進(jìn)行了改變，將購物方式和服務(wù)方式進(jìn)行了改變，使之更便捷，更舒適。不管將市場營銷怎樣劃分，必須堅(jiān)持以下原則：1、市場營銷的本質(zhì)。企業(yè)必須獲得利潤，顧客獲得比價(jià)。新營銷讓顧客可以將商品進(jìn)行充分的價(jià)值。原來貨比三家，現(xiàn)在貨比萬家。社會價(jià)值更多，促進(jìn)了消費(fèi)，增加了就業(yè)，開店人數(shù)增加，物流從業(yè)者增加等。2、市場營銷的方式、技巧未變。3、進(jìn)一步融合，比價(jià)的快速、廣泛，使得競爭意識進(jìn)一步增強(qiáng)，新技術(shù)的應(yīng)用也使得客戶關(guān)系的管理更為順暢。
市場營銷的變化也對企業(yè)提出了更高的要求，大型的電商企業(yè)已在實(shí)行線上和線下整合發(fā)展，此種發(fā)展趨勢必將為現(xiàn)代企業(yè)的共性，為適應(yīng)此變化企業(yè)必須認(rèn)識到：1、企業(yè)員工的素質(zhì)要進(jìn)一步提高，既要認(rèn)識傳統(tǒng)營銷，又要懂得新營銷；2、價(jià)值鏈的塑造，傳統(tǒng)營銷以固定區(qū)域和經(jīng)銷商為主，新營銷是發(fā)散性的，直接面向顧客；3、宣傳方式改變，傳統(tǒng)營銷以傳統(tǒng)媒體為主，新營銷以新媒體為主；4、產(chǎn)品線的規(guī)劃要做到線上線下相對平穩(wěn)；5、流程改造，傳統(tǒng)營銷和新營銷面向顧客方式不同，發(fā)貨收貨形式均不同，怎樣使流程更順暢；6、組織結(jié)構(gòu)方式，如何更接近市場，接近顧客，管理顧客。
營銷的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者、社會共贏。
