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論標(biāo)準(zhǔn) - 晏綠金

時(shí)間：2019-09-23來(lái)源： 本站原創(chuàng)作者: 晏綠金



    標(biāo)：形聲字，從木，票聲。本義是樹(shù)蔭，比喻非根本的，次要的事物，根本相對(duì)。釋義：頂端，優(yōu)勝名,旗幟等。
    準(zhǔn)：形聲，從水，集聲，本義： 平，不傾斜。釋義：允許，認(rèn)可，決定，補(bǔ)充，準(zhǔn)確。古代測(cè)量水平的儀器，標(biāo)準(zhǔn)，法則等。
    因此，標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的依據(jù)或準(zhǔn)則，榜樣，規(guī)范，亦即“用來(lái)判定是不是某一事物的依據(jù)”
    標(biāo)準(zhǔn)，通常有大眾標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)、精英標(biāo)準(zhǔn)三大類(lèi)。標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立是企業(yè)的系統(tǒng)化工程，通過(guò)此工程的建設(shè)，要達(dá)到認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，形成大眾標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，精英標(biāo)準(zhǔn)，從而形成公司判定的依據(jù)，即而形成強(qiáng)勢(shì)的品牌。
    公司要建立標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化流程有哪些？首先是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：包括原料標(biāo)準(zhǔn)，中間品標(biāo)準(zhǔn)，成品標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)比流程重點(diǎn)在于嚴(yán)格質(zhì)量，但要認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的屬性，產(chǎn)品有形和無(wú)形兩種形式，標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)要求會(huì)有所不同。其二是管理標(biāo)準(zhǔn)：包括管理的目的和要取得的效益，怎樣確定標(biāo)準(zhǔn)，海爾是典范。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在管理中要重點(diǎn)體現(xiàn)出管理的嚴(yán)緊性和法律效應(yīng)。其三是營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)很難制定，通常都會(huì)以數(shù)字要衡量，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作需要?jiǎng)?chuàng)意，創(chuàng)新是腦力、體力高度融洽的工作，過(guò)程很難形成標(biāo)準(zhǔn)化，要充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性，要充分授權(quán)和靈活應(yīng)變的能力，因此營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)字衡量較多且層次化。其四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)一定要形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化流程，因?yàn)榉?wù)很容易受個(gè)人情緒的影響，例如客戶沖突，資料錯(cuò)誤都是個(gè)人原因居多，有時(shí)候甚至要求客戶服務(wù)人員要能忍受委屈，所以服務(wù)一定要有高標(biāo)準(zhǔn)和要求。
    對(duì)于公司各個(gè)部門(mén)來(lái)講，都會(huì)有不同類(lèi)別的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化流程，但要嚴(yán)謹(jǐn)，不能隨意設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，更不能隨意更改標(biāo)準(zhǔn)。公司要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化流程并嚴(yán)格執(zhí)行。